Analisis Perbedaan Kepuasan Pasien JKN dan Umum di RSUD Bantaeng Tahun 2015

https://doi.org/10.22146/jkki.v5i1.36082

Musdalifah Musdalifah(1*), Irwandy Irwandy(2), Alimin Maidin(3)

(1) Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin
(2) Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin
(3) Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin
(*) Corresponding Author

Abstract


Background: The national health (JKN) road map expected that in 2019 all health facilities including hospitals will meet the high quality standards and patient satisfaction. By developing and monitoring the patient satisfaction, in 2019 it is expected 85% of participants of JKN will satisfied with the quality of health services without any discrimination between patients. Research Purposes: This study aimed to analyze the differences level of patient satisfaction between JKN and General patients (non JKN patients) based on their perception about the quality of care they already received in Hospitals District Bantaeng in 2015. Methods: This research was a quantitative research with survey methods. Total respondents were 100 inpatients (JKN= 65 people and General = 35). The questionnaire was a modification from the hospital consumer assessment of healthcare providers and system (HCAHPS) questionnaire. The normality test and Mann-Whitney Test used to analyze the differences between patient satisfactions. Results and discussion: The study found there were no significant differences between patient satisfaction among general and JKN patients in all dimensions (communication between doctor, nurse communication, hospital environment, responsiveness, pain management, medication and discharge communication information). The whole dimension of patient satisfaction already meet the standard that is> 85%, except the environmental dimension of the hospital (71%). Conclusions and suggestions: The quality of services provided for JKN Patient has met the standard, without discrimination between JKN and general/non JKN patient. Recommendations to the hospital management are to improve the cleanliness, comfort and condition of hospital environment to increase the patient satisfaction level.

 

Latar Belakang: Dalam road map jaminan kesehatan nasional (JKN) diharapkan pada tahun 2019 seluruh fasilitas kesehatan termasuk rumah sakit akan memenuhi standar yang berlaku agar kepuasan peserta terpenuhi. Dengan mengembangkan sistem dan pemantauan kepuasan peserta, pada tahun 2019 diharapkan 85% peserta puas terhadap layanan kesehatan berkualitas tanpa ada diskriminasi antara jenis kepesertaan pasien baik itu pasien JKN ataupun pasien Umum. Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat perbedaan kepuasan pasien JKN dan Umum terhadap kualitas pelayanan yang diterima di RSUD Bantaeng tahun 2015. Metode: Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Total responden sebanyak 100 pasien rawat inap (pasien JKN=65 orang dan Umum=35 orang). Kuesioner penelitian merupakan modifikasi dari hospital consumer assessment of healthcare provider and system (HCAHPS). Uji normalitas dan Mann-Whitney Test digunakan untuk melihat perbedaan kepuasan antara pasien JKN dan Umum. Hasil dan Diskusi: Berdasarkan hasil penelitian ditemukan tidak ada perbedaan signifikan antara kepuasan pasien JKN dan umum dari semua dimensi yakni komunikasi dokter, komunikasi perawat, lingkungan rumah sakit, daya tanggap, manajemen nyeri, komunikasi obat dan discharge information. Seluruh dimensi kepuasan pasien telah berada di atas standar yakni >85% kecuali untuk dimensi kepuasan terhadap lingkungan rumah sakit baru sekitar 71% pasien yang puas. Kesimpulan dan Saran: Kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien JKN telah masuk kategori baik dimana tidak ditemukan adanya perbedaan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien umum dan JKN. Disarankan kepada pihak rumah sakit untuk lebih meningkatkan kebersihan, kenyamanan dan kondisi bangunan lingkungan rumah sakit agar tingkat kepuasan pasien di RSUD Bantaeng dapat lebih meningkat.


Keywords


Patient satisfaction; JKN; General hospital; Kepuasan pasien; JKN; Umum; Rumah sakit

Full Text:

PDF


References

Undang-Undang No. 40/2004. Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Jakarta : Kementrian Badan Usaha Milik Negara.

Undang-Undang No. 24/2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan. Jakarta : Kementrian Kesehatan.

Thabrany H. Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan Nasional: Sebuah Policy Paper dalam Analisis Kesesuaian Tujuan dan Struktur BPJS. Jakarta: The Hatta Project; 2009.

Undang-Undang No. 44/2009 tentang Rumah Sakit. Jakarta : Kementrian Kesehatan.

Hilal A. Pasien JKN dinaktirikan. Kompas, Jumat 12 Desember 2014.

Center for Medicare & Medicaid Services. HCAHPS Fact Sheet. Http://www.hcahpsonline. org/files/August%202013%20HCAHPS%20 Fact%20Sheet.pdf. diakses 11 November 2014.

Fandy Tjiptono, Gregorius Chandra. Service Quality, And Satisfaction. Jakarta: Andi Offset; 2011.

Ginanjar. Agus. Memetakan Komunikasi Kesehatan. Bandung: BP2Ki; 2009.

Lloyd, lailatul. The Field Of Health Communication Today : An Up-to-Date Report. Journal of Health Communication. 1996; 41(3).

Arwani. Komunikasi dalam Keperawatan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC; 2002

Mohmammad Zamil, Ahmad. The Impact of Health service quality on Patients’ Satisfaction Over Private and Public Hospital in Jordan [Tesis]. Saudi Arabia: Faculty Of AAdministrative Science King Saudi University. 2012

Syarif, O. R. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit; Studi kasus Al-Islam Bandung [Tesis]. Bandung: Institusi Teknologi Bandung; 2007.

Andaleeb,SS. Service quality perceptions and patient satisfaction: a study of hospital in a developing country. Journal of pesticide. 2001; 12(3).

Joint Commission Internasional Standar Akreditasi Rumah Sakit. 2011.

Fadi Hachem, Jeff Canar, Francis Fullam MA, Andrew S. Gallan, dan Samuel Hohman. The relationship between HCAHPS communication and discharge satisfactions items and hospital readmissions. Patient Experience Journal 2014; 1(2)

Bryant.C, Kenr. E.B, Lindenberger.J, Schroiher.

J.M. Increasing Consumer Satisfaction Marketing Health Services. American Journal of Medical Quality. 2001: 25(3) .

Muninjaya, Gde. Manajemen Kualitas Pela- yanan Kesehatan. Jogyakarta: Absolut; 2011.

Hadi , Jon. Analisis tingkat Kepuasan Pasien Umum dan Pasien Jamkesmas terhadap Mutu Pelayanan Rawat Inap di RSUD Pasaman Barat [Tesis]. Padang. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Andalas; 2012.



DOI: https://doi.org/10.22146/jkki.v5i1.36082

Article Metrics

Abstract views : 735 | views : 985

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2018 Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia : JKKI

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

The Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia : JKKI [ISSN 2089 2624 (print); ISSN 2620 4703 (online)] is published by Center for Health Policy and Management (CHPM). This website is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. Built on the Public Knowledge Project's OJS 2.4.8.1.
 Web
Analytics View My Stats