Main Article Content

Abstract

Command Center 112 adalah perwujudan dari inovasi layanan publik Pemerintah Kota Surabaya. Namun, tidak sedikit warga yang masih belum mengetahui tentang keberadaan layanan pengaduan 112 Command Center di Surabaya yang kini telah menjadi andalan bagi Kota Surabaya sebagai wadah pengaduan dan panggilan darurat masyarakat. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kondisi keruangan sebaran kejadian darurat di Kota Surabaya dan untuk mengetahui sebaran spasial pemanfaatan layanan. Oleh sebab itu, dilakukan Analisis Keruangan Kejadian Darurat dan Pemanfaatan Layanan Aduan Darurat Command Center 112 Tahun 2019 Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Data yang digunakan adalah data riwayat aduan masuk ke Command Center 112 dan wawancara mendalam bersama dengan beberapa SKPD terlibat dalam Command Center 112. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan triangulasi data dan teknik statistik deskriptif, yaitu dengan menganalisis hasil pengolahan data sekunder. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa layanan Command Center 112 merupakan layanan berbasis TIK dari Pemerintah Kota Surabaya yang digunakan untuk menerima aduan darurat dari masyarakat melalui nomor panggilan 112. Aduan darurat tersebut terdiri dari lima kelompok kejadian, yaitu masalah keamanan, kesehatan, kriminalitas, kebencanaan, dan aduan darurat lainnya. Selain itu, layanan Command Center 112 juga menunjang terwujudnya Surabaya Smart City dengan memanfaatkan perkembangan TIK di Kota Surabaya yang melibatkan peran berbagai SKPD.

Keywords

Command Center 112; Kota Surabaya; Layanan Publik; Kota Cerdas; Analisis Keruangan

Article Details

References

  1. Afifa, E. M. (2017). Strategi Pelayanan Satu Pintu Dalam Menangani Pengaduan Darurat Oleh Pemerintah Kota Surabaya Melalui Layanan Darurat 112 Command Center. Ilmu Administrasi Publik Universitas Airlangga.
  2. Chourabi, H., dkk. (2012). Understanding Smart Cities: An Integrative Framework 45th. Hawaii International Conference on System Sciences.
  3. Creswell, J.W. (2007). Qualitative Inquiry and Research Design. California: Sage Publication.
  4. Criado, J. I., Sandoval-Almazan, R., dan Gil-Garcia, J. R. (2013). Government Innovation. Government Information Quarterly, 30, pp. 319–326. Trough Social Media.
  5. Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Barat. (2018). Dokumen Standardisasi Command Center. Jawa Barat: Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Barat.
  6. Florence, Sophie. (2018). Inovasi Pelayanan Publik (Studi Tentang Surabaya Intelligent. ...
  7. Transport System dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Perhubungan Kota Surabaya. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, Volume 6, Nomor 2, Mei-Agustus 2018.
  8. Li Bai*, F.-z. W. (2014). Research on Urban Rail Transit Network Command Center Information Platform. Procedia Social and Behavioral Sciences, Procedia-Social and Behavioral Sciences 138 (2014) 350–357.
  9. Muhaimina. (2017). Public Value (Nilai Publik) Dari Inovasi Layanan Pengaduan Darurat. Command Center 112 Kota Surabaya.
  10. Mukarom, Zaenal. (2016). Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government dan Good Governance. Bandung: Pustaka Setia Bandung.
  11. Moenir, H. A. (1995). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Grasindo.
  12. Rachmawati, R. (2014). Pengembangan Perkotaan dalam Era Teknologi Informasi dan Komunikasi. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
  13. Sanjit Mehta, Veerendra K Rai, Rahul Roy. (2014). Modeling and Simulation of an IT.
  14. Operations Command Center. (2020, April 21). Research Gate Publication. Diakses oleh Veni Ayu Kartika Sari Pada 21 April 2020.
  15. Setiawati, Nur Anisa. (2018). Koordinasi Antar Instansi dalam Inovasi Layanan Pengaduan Darurat Command Center 112 di Kota Surabaya. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, Volume 6, Nomor 1, Januari-April 2018.
  16. Shodiqien, Alif Fajarria. (2018). Inovasi Pelayanan Publik melalui Command Center 112. Dalam Menangani Pengaduan Masyarakat di Badan Penanggulanggan Bencana dan Perlindungan Masyarakat (Bpb Linmas) Kota Surabaya. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, Volume 6, Nomor 1, Januari-April 2018
  17. Kementerian Kesehatan, D. P. (2017). Laporan Kinerja Tahun 2016. Jakarta: Kementerian Kesehatan.
  18. ..... (2009). Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
  19. Yunus, H. S. (2010). Metodologi Penelitian Wilayah Kontemporer. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.