Budiyono, Eko Nugroho, and Wing Wahyu Winarno. 1. “Implementasi ITIL® V3 Framework Pada Perancangan Aplikasi Service Desk Management Berorientasi User3”. Jurnal Nasional Teknik Elektro Dan Teknologi Informasi 1 (2), 10-20. https://jurnal.ugm.ac.id/v3/JNTETI/article/view/3209.